俄速递服务常见问题解答

1、俄速递服务如何收费？

俄速递服务以0.1KG为计价单位，起步价为8.5元，另加28元/票的派送费，每票货值100元只需要收2元保险费。相当于1kg只需要114元人民币，远低于香港小包和EMS的价格。以上价格为推广期优惠价格，公司保留后续调价的权利。

2、上网时效如何？怎么查询？

货物下单即可上网，运送过程全程跟踪，具体跟踪信息可以在官方网站查询WWW.XRU.COM

3、如果货物丢包破损、被扣是怎么赔偿？

客人可以根据实际情况对包裹进行投保，投保金额为货物申报价值的2%，如果货物在上述规定时间外再超过20天没有进行派送，包裹在目的地清关失败导致货物被扣，或者货物在运输过程中发生丢失或破损，我司将按照该货物的申报价值赔偿并且减免该票货物的运费。

4、运费是否可以到付呢？

目的地为莫斯科的可以到付运费，其他城市在规划中。

5、什么时候提出赔偿有效呢？

收货时当场提出。

6、什么时间内开始计算运输时间？

卖家原因导致的延误，如卖家拖延货款导致不能正常发货；

买家原因导致的延误，如海外派送上门时买家不在家或者不签收，或者地址错误等原因；

因为战争、天灾、航空爆炸等不可抗力原因导致的延误；

以我们收到货和货款时开始计算。

7、什么时候推出面向俄罗斯全境的物流服务？

目前我们已经向俄罗斯全境的物流服务。

8、是否可以走电子类产品？什么货物不能走？ 

俄速递支持走带电类产品、仿牌等；货物里面不能夹带现金、危险品，不接受易燃、白色粉末、液体、化学品等货物。

9、货在运输途中或到达目的地，是否可以做退件？

正常情况下，我司不作退件处理，如果客户坚持退件，我司将按照该票货物出口运费费用收取，但不保证退件时效。

10、货到达目的地后，是否可以改派送？

正常情况下，我司不作改派送处理，如果客户坚持改派，我司将尽量尝试改派，但不保证改派送成功，快件加收改派费用手续费50元/票。

航空禁运产品和国家法律法规禁运产品都不可运输。